Mi, strana izvozna kompanija, nedavno smo razgovarali sa kupcem iz Kazahstana u vezi kupovine komada od žada. Kupac je ranije kupovao komade od žada od nas i sada je bio zainteresiran za naknadnu narudžbu. Kupac je potpisao instrukciju za plaćanje (PI) u februaru, ali još nije izvršio uplatu.
U martu smo kontaktirali kupca da se raspitamo da li je narudžba otkazana. Kupac je odgovorio da je uplata zaboravljena od strane finansijskog odjela kompanije i da će biti dogovorena u roku od nedelju dana. Međutim, nedelju dana kasnije, odeljenje za finansije nije izvršilo uplatu, pa smo poslali e-poruku finansijskom odeljenju i poslali CC klijentu.
U junu je odjel za finansije konačno dogovorio plaćanje i mogli smo nastaviti s proizvodnim procesom. Sve u svemu, kašnjenje u plaćanju izazvalo je određeno kašnjenje u proizvodnom procesu, ali smo uspjeli prevazići ovu prepreku i osigurati da narudžba bude završena na vrijeme.
Ova studija slučaja pokazuje da je važno ostati u kontaktu s kupcima i obavještavati ih o statusu njihovih narudžbi. Redovnom i ažurnom komunikacijom uspjeli smo riješiti problem i uspostaviti dugoročan poslovni odnos sa kupcem.
WhatsApp: 8618948240310
Email:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle Industrial Park, Maan Town, Huicheng Area, Huizhou Guangdong 516057 Kina
