Negativne povratne informacije mogu imati nekoliko štetnih efekata na prodavce:
(1) Smanjuje vjerovatnoću osvajanja Kutije za kupovinu.
Što učiniti ako Amazon trgovina dobije negativne povratne informacije od kupaca? (Uključeni su posebni operativni koraci)
Kutija za kupovinu, koja se nalazi u gornjem desnom uglu stranice sa jednim proizvodom, najpovoljnija je pozicija za kupovinu koja je vidljiva kupcima tokom kupovine.
Osvojiti Buy Box znači maksimalnu vidljivost za proizvode prodavca. Kako više prodavača može ponuditi isti proizvod na Amazonu, često postoji konkurencija za osvajanje Kutije za kupovinu.
Amazon određuje prodavca koji osvaja Kutiju za kupovinu na osnovu korisničkog iskustva koje pruža prodavac. Stoga su ocjene prodavača presudne.
Prema Amazonovom sistemu ocenjivanja, prodavac sa značajnim negativnim povratnim informacijama gotovo da nema šanse da osvoji Kutiju za kupovinu, a njihova sposobnost da privuku kupce će biti znatno smanjena.
(2) Negativne povratne informacije mogu dovesti do toga da Amazon ukine vaše prodajne privilegije.
Stopa grešaka u narudžbi (ODR) je pokazatelj koji Amazon koristi za mjerenje zdravlja naloga prodavca.
ODR=Broj narudžbi s 1 ili 2-zvjezdicama (unutar određenog perioda) / Ukupan broj narudžbi (unutar određenog perioda) * 100%
Prema Amazonovoj politici, prodavači sa stopom grešaka u narudžbi većom od 1% izgubit će svoje prodajne privilegije. To znači da ako stopa grešaka u vašoj narudžbi prijeđe iznad 1%, vaše prodajne privilegije će biti opozvane.
(3) Neutralne povratne informacije također mogu naštetiti prodaji prodavača.
Svaka povratna informacija s 3 zvjezdice ili manje može oštetiti imidž prodavca.
Amazon ne mjeri samo prosječnu ocjenu prodavača u zvjezdicama; takođe izračunava procenat pozitivnih povratnih informacija koje je prodavac primio u poslednjih 12 meseci. Budući da Amazon smatra samo pozitivne ocjene sa 4 i 5-zvjezdice, ocjena sa 3-zvjezdicama spada u kategoriju negativnih povratnih informacija.
